Tot in de puntjes
Een inzet is pas af wanneer hij ook op papier klopt.
Bij een calamiteit moet het snel. Juist daarom leggen wij alles vast op het moment dat het gebeurt, en lopen wij het na voordat er een overzicht de deur uitgaat. Zo ziet dat eruit.
Tijdens de inzet
Vastgelegd op het moment zelf.
Niets wordt achteraf gereconstrueerd. Wat er op het overzicht staat, is tijdens de inzet door de medewerker zelf gemeld.
- Zes momenten, zes tijdstippenOpgeroepen, ontvangen, geaccepteerd, onderweg, aangekomen en vertrokken. Per medewerker, per calamiteit.
- Een eigen calamiteitnummerElke calamiteit krijgt één nummer waaronder alles terug te vinden is: de mensen, de tijden, de verslagen en de stukken.
- De veiligheidscontrole bewaardWat een medewerker bij aankomst over de plek heeft ingevuld, blijft bij de inzet staan.
- Een verslag van iedere medewerkerNiet één verslag per calamiteit, maar van ieder die er stond. Zonder verslag kan een inzet niet worden afgesloten.
- De reisafstand over de wegDe kilometers zijn de route over de weg. Die afstand wordt één keer vastgelegd wanneer de inzet klaar is en verandert daarna niet meer. Kon de route niet worden opgevraagd en is er geschat, dan legt de meldkamer vast dat het een schatting is.
Na de inzet
Vier poorten voordat iets is afgerond.
De meldkamer laat de volgende stap pas toe wanneer de vorige is gezet. Er valt niets over te slaan, ook niet als het druk is.
De uren worden nagekeken Auditor
Een auditor — een aparte rol in de meldkamer — loopt de tijden van elke medewerker na en tekent daarvoor af.
De kosten worden nagekeken Auditor
Apart van de uren. Pas als beide zijn afgetekend kan er een overzicht worden opgemaakt; eerder laat de meldkamer dat niet toe.
Ieder krijgt zijn eigen stuk Meldkamer
De opdrachtgever een kostenoverzicht, elke ketenpartner een eigen urenregistratie. Stonden er drie partijen op een calamiteit, dan zijn er drie stukken — elk met alleen het eigen deel.
Akkoord van twee kanten U en wij
De ontvanger keurt het stuk goed of laat weten wat er niet klopt. Daarnaast geeft onze auditor zijn eigen akkoord. Pas met beide wordt het stuk afgerond.
Wie ziet wat
Dezelfde inzet, voor ieder een eigen blik.
Op één calamiteit staan vaak meerdere partijen. Ze werken samen op straat, maar hun gegevens blijven gescheiden.
De opdrachtgever
Ziet de calamiteiten van het eigen bedrijf, met tijden, verslagen en het eigen kostenoverzicht. Niet die van een ander.
De ketenpartner
Ziet de inzet van de eigen medewerkers en de eigen urenregistratie. Niet de mensen van een ander, en niet wat de opdrachtgever betaalt.
De medewerker
Ziet de eigen inzetten en de collega's op dezelfde calamiteit. Zijn positie wordt alleen bijgehouden wanneer hij beschikbaar staat of op een inzet is.
De meldkamer zelf
Ook het systeem wordt nagelopen.
Een verantwoording is zo betrouwbaar als het systeem waar hij uit komt. Daar zijn wij net zo precies in.
- Een logboek van wat er is gedaanWie iets vastlegt, wijzigt of goedkeurt, komt in het logboek te staan, met het moment erbij.
- Overeenkomsten voorafEen opdrachtgever of ketenpartner kan pas met de meldkamer werken wanneer de overeenkomst is vastgelegd. Tot die tijd blijft de toegang dicht.
- Getest voordat het in gebruik gaatElke wijziging aan de meldkamer wordt nagemeten met honderden geautomatiseerde controles: klopt de rekensom, houdt de afscherming, loopt de keten door.
- De meldkamer bewaakt zichzelfHet systeem controleert doorlopend of zijn eigen onderdelen draaien, en of de lijst met beschikbare mensen nog klopt met de werkelijkheid.
Wilt u zien hoe dat er voor u uitziet?
We laten u graag zien wat u als opdrachtgever of ketenpartner in de meldkamer terugvindt.