De meldkamer
IMPACT: van de eerste melding tot het laatste overzicht.
IMPACT staat voor Platform voor Afhandeling van Calamiteiten en Taken. Het is onze eigen meldkamer, gebouwd rond één vraag: wie kan er nu naartoe, en hoe weten we achteraf precies wat er is gedaan?
Wat de centralist ziet
De kaart is het uitgangspunt.
Een calamiteit begint met een plek. Vanaf die plek rekent de meldkamer terug: wie is er beschikbaar, en wie kan er het snelst zijn.
Wie staat waar
Medewerkers die zich beschikbaar hebben gemeld staan op de kaart, met hun laatst doorgegeven positie.
Wie kan er op tijd zijn
De centralist wijst de plek aan en ziet wie er binnen 45 minuten kan zijn, en wie binnen een uur.
Oproepen met een alarm
De oproep komt als alarm op de telefoon binnen, ook wanneer de app niet openstaat.
De inzet volgen
Geaccepteerd, onderweg, ter plaatse, klaar: de meldkamer ziet elke stap op het moment dat hij gezet wordt.
Meerdere mensen, meerdere plekken
Eén calamiteit kan meerdere posten hebben. Iedere medewerker krijgt zijn eigen plek en zijn eigen opdracht.
Contact zonder omweg
Berichten één op één, en per calamiteit een groepsgesprek met iedereen die erop staat. Foto's kunnen mee.
Vier fasen
Van elke inzet weten we hoe lang elk deel duurde.
Elke stap van een medewerker krijgt een tijdstip. Daaruit volgen vier fasen, per persoon en per calamiteit.
Reageren
Van de oproep tot het accepteren.
Vertrekken
Van accepteren tot onderweg gaan.
Aanrijden
Van vertrek tot aankomst op de plek.
Ter plaatse
Van aankomst tot het einde van de inzet.
Die tijden zijn terug te zien bij elke afgeronde calamiteit, en ze zijn de basis van elke urenregistratie en elk kostenoverzicht.
Veiligheid
Eerst de plek, dan het werk.
Werken langs de weg is nooit zonder risico. De meldkamer bouwt de voorzorg in de inzet zelf in, zodat hij niet kan worden overgeslagen.
- Een veiligheidscontrole bij aankomstVoordat het werk begint beantwoordt elke medewerker in de app vijf vragen over de plek: is het veilig, is de uitrusting in orde, kan er worden afgezet, is er een vluchtweg, is het verkeer te overzien.
- Een noodknop op de telefoonWie op een inzet in de problemen komt, houdt één knop vast. De meldkamer krijgt de noodoproep direct, met de laatst bekende positie erbij.
- Een verzoek om contactNiet alles is een noodgeval. Met één tik vraagt een medewerker de meldkamer om te bellen.
- Een verslag van elke inzetNa afloop legt elke medewerker vast hoe het is verlopen en of er iets bijzonders is gebeurd. Zonder verslag is de inzet niet af.
De meldkamer let zelf op
Wie niet te bereiken is, staat niet als beschikbaar.
Een lijst met beschikbare mensen is alleen iets waard als hij klopt. Daarom houdt de meldkamer zelf bij of een telefoon nog bereikbaar is.
- Stille toestellen worden gewektGeeft een telefoon een tijd geen positie meer door, dan krijgt hij een seintje om zich weer te melden.
- Blijft het stil, dan klopt de lijst weerWie zijn positie niet meer doorgeeft, staat na een uur niet langer als beschikbaar. Zo wordt er niemand opgeroepen die de oproep niet kan krijgen.
- Een oude positie ziet eruit als een oude positieIs de laatst doorgegeven plek niet meer vers, dan laat de kaart dat zien in plaats van te doen alsof.
En daarna wordt alles nagelopen.
Wat er met de tijden, de verslagen en de kosten gebeurt nadat de laatste medewerker is vertrokken, staat op een eigen pagina.